Научный журнал
Научное обозрение. Медицинские науки
ISSN 2500-0780
ПИ №ФС77-57452

К ВОПРОСУ О РЕГЛАМЕНТЕ РАБОТЫ И ПОВЕДЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ РЕГИСТРАТУРЫ, CALL-ЦЕНТРОВ И АДМИНИСТРАТОРОВ КЛИНИК, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ВОЗРАСТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ И АНТИЭЙДЖИНГОВЫЕ УСЛУГИ

Жабоева С.Л. 1 Полев А.В. 2 Герасименко А.В. 2 Горелик С.Г. 2, 3 Волков Д.В. 3
1 ООО «Медицина Красоты»
2 АНО «Научно-исследовательский медицинский центр «Геронтология»
3 Национальный исследовательский университет «БелГУ»
Развитие рынка медицинских услуг ставит новые требования к работникам регистратур, call-центров и адми-нистраторам медицинских организаций. Для обеспечения медицинской и экономической эффективности деятельно¬сти учреждений, оказывающих возраст-ориентированные и антивозрастные услуги, важное значение имеет органи¬зация работы службы первого контакта с пациентом – специалистов call-центров, регистратуры, администраторов. При этом следует уделять внимание регламентации их деятельности, разработке внутренних стандартов их работы и контролю за их соблюдением. Стандарты должны предусматривать профессиональную составляющую, порядок межличностных коммуникаций в системе «пациент – сотрудник», требования к организации рабочего времени, места и внешнему виду. Это обеспечивает и необходимый уровень сервисной составляющей деятельности меди¬цинской организации. В статье представлен собственный опыт по разработке подходов к регламентации работы и поведению специалистов регистратуры, call-центров и администраторов клиник антивозрастной медицины.

Библиографическая ссылка

Жабоева С.Л., Полев А.В., Герасименко А.В., Горелик С.Г., Горелик С.Г., Волков Д.В. К ВОПРОСУ О РЕГЛАМЕНТЕ РАБОТЫ И ПОВЕДЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ РЕГИСТРАТУРЫ, CALL-ЦЕНТРОВ И АДМИНИСТРАТОРОВ КЛИНИК, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ВОЗРАСТ-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ И АНТИЭЙДЖИНГОВЫЕ УСЛУГИ // Научное обозрение. Медицинские науки. – 2015. – № 1. – С. 171-171;
URL: https://science-medicine.ru/ru/article/view?id=795 (дата обращения: 06.10.2022).

Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»
(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)

«Фундаментальные исследования» список ВАК ИФ РИНЦ = 1.074